CRM & Customer Journey Management

Überlassen Sie nichts dem Zufall, managen Sie die gesamte Customer Journey Ihrer Kunden

Jede Interaktion, die ein Kunde mit einem Unternehmen erlebt, trägt dazu bei, ob seine Customer Journey zu einer angenehmen Erfahrung oder zum reinsten Albtraum wird. Diese Interaktionen können alles sein – ein Anruf, eine E-Mail, ein Besuch auf der Webseite oder des Geschäfts. Unabhängig von der Kontaktstelle kann der Verlust eines oder mehrerer dieser Punkte dazu führen, dass Ihr Kunde nicht die gleiche Erfahrung erhält, die Sie für ihn entwickelt haben.

Customer Relationship Management bezeichnet die konsequente Ausrichtung des Unternehmens auf seine Kunden – und die systematische Gestaltung der Prozesse zur Pflege der Kunden­beziehungen. Im Ergebnis führt dies dazu, dass sich der Kontaktwert steigert und die Unternehmensziele besser erfüllt werden können.

Gemeinsam mit Ihnen erstellen wir die CRM-Strategie, die genau auf Ihr Unternehmen, Ihre Branche und Ihre Kunden zugeschnitten ist.

CRM
Beratung

Ihr CRM-System ist mehr als nur eine Software. Ihr CRM-System ist das Herzstück Ihrer Kundenreise. Denn es verzahnt Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten sowie Ihren Kundenservice miteinander. Daher braucht es im Vorfeld eine Strategie, die genau auf Ihr Unternehmen, Ihre Branche und Ihre Kunden zugeschnitten ist.

Ob Sie nun ein völlig neues System einführen oder ein bestehendes optimieren wollen – wir begleiten Sie von Anfang an. Wir analysieren Ihre Prozesse, entwickeln gemeinsam mit Ihnen die passende CRM-Strategie und beraten Sie bei der Auswahl des idealen Software-Systems.

Ihr Mehrwert

Wir beraten Sie prozessorientiert. Denn unser Blick ist nicht nur auf das Technische beschränkt, sondern wir verbinden das Wissen über unternehmensinterne Prozesse mit fachspezifischem IT-Know-How.
Zudem beraten wir Sie produktunabhängig. Entsprechend bekommen Sie von uns die Lösung, die sowohl zu Ihren Zielen passt als auch möglichst einfach zu bedienen ist.

Der Ablauf

Am Anfang steht erst einmal eine gründliche Analyse des Ist-Zustands: Beispielsweise: Was haben Sie bereits an Informationen über Ihre Kunden? Wie sieht die IT-Infrastruktur aus? Diese Standortbestimmung stellt Ihr CRM-Projekt auf eine solide Basis. Anschließend gehen wir daran, die Ziele, die Sie mit Ihrem CRM-System erreichen wollen, zu definieren. Denn erst, wenn man weiß, wo es hingehen soll, kann man den Weg dorthin planen.

In enger Zusammenarbeit mit Ihnen entwickeln wir dann die Strategie für Ihr CRM-System, definieren die technischen Anforderungen und erarbeiten einen Maßnahmenkatalog, in dem Schritt für Schritt festgelegt wird, was zu tun ist.

CRM
Software

Wir sind Technologie-Experten. Doch keine Nerds. Wir denken offen; über die Grenzen der IT hinweg und bringen Technologie, Geschäftsprozesse und Menschen zusammen. Entsprechend empfehlen wir Ihnen die Software-Lösungen, mit der Sie und Ihre Mitarbeiter einfach umgehen können und die gleichzeitig Ihre strategischen Ziele am besten unterstützt. Wir haben eine große Software-Toolbox. Bislang waren unsere Kunden von all unseren Produkten begeistert – sei es Microsoft, BPM’Online oder SuiteCRM. Wir haben die passende Lösung.

Ihr Mehrwert

Wenn Sie es wünschen, übernehmen wir die Realisierung Ihres CRM-Systems. Unabhängig davon, für welchen Anbieter oder welche Technologie Sie sich entschieden haben – wir passen die CRM-Software mit eigenen Mitarbeitern oder in Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen an Ihre Bedürfnisse an.

Der Ablauf

Dabei verstehen wir unter der Realisierung eines CRM-Systems nicht nur, die Software an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen, sondern auch, die Migration Ihrer Datenbestände aus dem vorherigen ins neue System zu begleiten. Wir beginnen darüber hinaus frühzeitig, die Akzeptanz der Software sicherzustellen, indem wir umfassende Change-Management-Maßnahmen einleiten und Ihre Mitarbeiter im Umgang mit der neuen Software schulen. Das ist unser Verständnis einer ganzheitlichen CRM-Realisierung.

CRM
BETRIEB
UND SUPPORT

Einmal eingeführt und dann läuft das CRM-System von selbst?

Schön wäre’s. Gerade in der ersten Zeit nach der Einführung braucht es professionelle Begleitung, damit die Mitarbeiter das System akzeptieren und bereitwillig nutzen. Daher übernehmen wir auf Wunsch die tägliche Betreuung Ihres CRM-Systems.

Ihr Mehrwert

Wir übernehmen die Betreuung entweder nur für ausgewählte Leistungen oder auch als Komplett-Service. Sie entscheiden. Ihr Bonus: Durch unseren professionellen Support sichern Sie sich das Know-How von CRM-Beratern, Softwareherstellern sowie Outsourcing-Partnern und halten Ihren Mitarbeiter den Rücken frei für die im Alltagsgeschäft anfallenden Arbeiten.

Der Ablauf

Wir kümmern uns nicht nur um den technischen Support, sondern lassen Sie und Ihre Mitarbeiter auch mit Ihren Fragen nicht allein. Wir sind jederzeit für Sie da. Und das meinen wir wörtlich. Wir haben unsere Help-Desk-Organisation ganz Ihren Arbeitszeiten angepasst. Wann immer Sie arbeiten, wir sind da für Sie.

Mit unserer 24-Stunden-Rufbereitschaft.

Unsere Toolbox

Klicken Sie auf eines der Symbole, um alle unsere Softwarelösungen zu sehen.

 
SuiteCRM
 
Bpm'online

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