CRM & Customer Journey Management
Überlassen Sie nichts dem Zufall, managen Sie die gesamte Customer Journey Ihrer Kunden
Jede Interaktion, die ein Kunde mit einem Unternehmen erlebt, trägt dazu bei, ob seine Customer Journey zu einer angenehmen Erfahrung oder zum reinsten Albtraum wird. Diese Interaktionen können alles sein – ein Anruf, eine E-Mail, ein Besuch auf der Webseite oder des Geschäfts. Unabhängig von der Kontaktstelle kann der Verlust eines oder mehrerer dieser Punkte dazu führen, dass Ihr Kunde nicht die gleiche Erfahrung erhält, die Sie für ihn entwickelt haben.
Customer Relationship Management bezeichnet die konsequente Ausrichtung des Unternehmens auf seine Kunden – und die systematische Gestaltung der Prozesse zur Pflege der Kundenbeziehungen. Im Ergebnis führt dies dazu, dass sich der Kontaktwert steigert und die Unternehmensziele besser erfüllt werden können.
Gemeinsam mit Ihnen erstellen wir die CRM-Strategie, die genau auf Ihr Unternehmen, Ihre Branche und Ihre Kunden zugeschnitten ist.