Um unterschiedliche Bedürfnisse zu erfüllen, setzen wir auf branchenspezifische Lösungen.

EnergieCRM – Das CRM für Energieversorger

Das klassische Geschäft von Energieversorgern war bis vor einigen Jahren die Versorgung von Haushalten und Unternehmen mit Elektrizität, Gas und Wärme. Dies waren lange Zeit die einzigen angebotenen Produkte. Mittlerweile haben sich die Zeiten jedoch geändert und viele Energieversorger, allen voran die Stadtwerke, verstehen sich heute als Energiedienstleister und Lösungsanbieter für ihre Kunden. Dementsprechend wurde das Leistungsangebot konsequent ausgebaut und um zahlreiche neuartige Produkte erweitert, um so neue Geschäftsfelder zu erschließen. Diese innovativen Produkte umfassen beispielsweise das Wärme-Contracting, die Verpachtung von Solarstromanlagen, den Aufbau und Betrieb von Stromtankstellen, die Energieberatung sowie unterschiedlichste SmartHome-Lösungen.

Typisch für all diese Produkte ist, dass sie in der Regel aus mehreren Teilkomponenten bestehen, die sich je Kunde oftmals voneinander unterscheiden. Daher können diese individuell konfigurierbaren und komplexen Produkte nicht mehr, wie bislang üblich, einfach über Verbrauchsmengen und Zählerstände abgerechnet werden. Neben der Abrechnung stellen auch die Entwicklung, Administration und Vermarktung sowie der Service dieser Produkte eine herausfordernde Aufgabe für Energieversorger dar, die häufig mit den vorhandenen Softwaretools nicht oder nur unzureichend bewältig werden kann.

Bislang ist bei Energieversorgern oftmals ein ERP-System von SAP® im Einsatz (SAP® for Utilities oder SAP® IS-U). Um neben den bisherigen Standardprodukten Elektrizität, Gas und Wärme auch innovative Produkte zu managen, sind jedoch neue IT-Lösungen erforderlich. Eine Lösung hierfür stellt die Einführung eines branchenspezifischen CRM-Systems dar, bei dessen Auswahl, Anpassung und technischer Implementierung wir Sie umfassend beraten und unterstützen. Das lizenzkostenfreie Open Source SuiteCRM-System ergänzt Ihr vorhandenes ERP-System und wird zum automatisierten Abgleich von Kunden-, Vertrags- und Bankdaten direkt an dieses angebunden. Dies ermöglicht eine flexible Ausgestaltung, Anpassung und Automatisierung des gesamten Prozesszyklus:

Von der Definition und Kalkulation neuer Produkte bzw. Produktversionen im Rahmen der Angebotserstellung, über die Neukundengewinnung, Unterstützung von Marketing­kampagnen und der Vertragsanlage bzw. -verwaltung bis hin zur monatlichen Abrechnung und zum Kundenservice.

Digitalisierung in der Energiewirtschaft‘ ist für ENTEGA nicht nur ein Schlagwort – unser Unternehmen befindet sich bereits in einem Umbruchprozess. Deshalb haben wir die Vertriebs- und Serviceprozesse für unsere innovativen Energieprodukte neu definiert und umgesetzt. Wir wurden dabei von diligent maßgeblich unterstützt, angefangen bei der Prozessoptimierung bis hin zur Umsetzung in SuiteCRM.
Christoph Steinhauer (Senior Manager Unternehmensentwicklung),
ENTEGA Referenzbericht (PDF)

Die passende CRM Software

Unsere branchenspezifische CRM-Lösung ermöglicht es Ihnen, an einer zentralen Stelle sowohl Standardprodukte als auch innovative und komplexe Produkte zu definieren, die aus mehreren Teilkomponenten bestehen. Das System unterstützt zudem die Erstellung unterschiedlicher Produktversionen bzw. -varianten.

Darüber hinaus ermöglicht unser lizenzkostenfreies Open Source SuiteCRM-System die Kalkulation kundenindividueller Produkte, die Anlage von Verträgen sowie die automatisierte Berechnung von monatlichen Abschlagsplänen, die zur Abrechnung zusammen mit den entsprechenden Kundendaten direkt an das vorhandene SAP®-System übertragen werden können. Die enge Integration mit SAP® erlaubt zudem eine ständige Synchronisation der Kunden-, Vertrags- und Bankdaten zwischen den Systemen, was die Anlage doppelter Datensätze verhindert und einen Abgleich von Neu- und Bestandskunden an zentraler Stelle ermöglicht. Darüber hinaus erleichtert unser branchenspezifisches SuiteCRM-System die Produktvermarktung und Kundenkommunikation, indem es zielgerichtete Marketingkampagnen erlaubt und automatisierte Kundenanschreiben wie bspw. Begrüßungsschreiben, Abschlagspläne oder Jahresabrechnungen erstellt.

Wir begleiten Sie von der Analyse Ihrer individuellen Anforderungen bis hin zur technischen Implementierung des lizenzkostenfreien Open Source SuiteCRM-Systems und dessen Anbindung an Ihre bestehenden Software-Programme. Dadurch erhalten Sie von uns ein CRM-System, das genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist und den kompletten Prozess vom Kundenkontakt über die Angebotserstellung und Vertragsanlage bis hin zur Abrechnung unterstützt und automatisiert.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Erfahren Sie hier mehr über unsere Leistungen und wie wir diese individuell auch auf Ihre Unternehmensabläufe und -ziele anpassen

Ausgewählte Referenzen

OVB Holding AG
swisslife
MIGUA Fugensysteme GmbH & Co. KG
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Deutscher Sparkassen- und Giroverband
CITYCOMP Service GmbH
Berlin Phil Media GmbH