Erfolgreicher Projektabschluss: SuiteCRM als zentrales Kontaktmanagementsystem bei der OSZE eingeführt

Das Office for Democratic Institutions and Human Rights (ODIHR), eine der weltweit wichtigsten regionalen Menschenrechtsinstitutionen und Hauptabteilungen der Organisation für Sicherheit und Zusammenarbeit in Europa (OSZE) mit Sitz in Warschau, hat in Zusammenarbeit mit diligent SuiteCRM als neues, zentrales Kontaktmanagementsystem implementiert. Die OSZE ist eine zwischenstaatliche Organisation, die für Stabilität, Frieden, Prosperität und Demokratie in ihren 57 Teilnehmerstaaten arbeitet. Zu diesem Zweck beobachtet das ODIHR im gesamten OSZE-Gebiet Wahlen, beobachtet und fördert die Achtung von Menschenrechten und führt Projekte zur Unterstützung von Demokratisierungsprozessen durch. Das Büro arbeitet dabei eng mit anderen OSZE-Institutionen, Regierungen sowie zahlreichen internationalen Organisationen und zivilgesellschaftlichen Gruppen zusammen und benötigte daher ein effizientes und entsprechend anpassbares Kontaktmanagementsystem.

Innerhalb eines Monats konnte diligent SuiteCRM als zentrales Kontaktmanagementsystem im Rahmen eines Fixpreisprojekts erfolgreich bei der OSZE implementieren und entsprechend der Vorgaben anpassen. Dabei wurden sowohl das verfügbare Budget als auch die zeitlichen Restriktionen eingehalten. Zu den von diligent wahrgenommenen Aufgaben gehörte dabei u. a. das Anlegen einer komplexen Rechte- und Rollenstruktur, die Erstellung eines speziellen Event-Moduls mit entsprechenden Reports, die Datenmigration und technische Dokumentation sowie das Administrator- und Nutzertraining. Zudem übernimmt diligent zukünftig auch den laufenden Betrieb und Support des Systems.

Generell zeigt das Projekt, dass auch der öffentliche Bereich und internationale Organisationen verstärkt auf Open-Source Systeme setzen und sich dieser Trend aufgrund der damit verbundenen Vorteile wie bspw. offene Standards, die einfache Anpassbarkeit und die Unabhängigkeit von einzelnen Anbietern wohl auch zukünftig weiter fortsetzen wird.