solaredge

Leistungen von diligent:

  • Erfolgreiche und fristgerechte Migration des bisherigen Salesforce® Systems zu SuiteCRM innerhalb eines eng gesetzten Projektzeitplanes
  • Anlage mehrerer hundert Nutzer und unterschiedlicher Nutzergruppen (Sales, Marketing & Support) je nach Landesgesellschaft mit entsprechender Rechte- und Rollenzuweisung
  • Einrichten gemeinsamer Aufgabenpools für die Mitarbeiter innerhalb einer Gruppe (Group Queues)
  • Implementierung zahlreicher unternehmensspezifischer Masken und Ansichten
  • Umsetzung eines individuellen Prozesses beim Management von Verkaufschancen inklusive automatisierter Wiedervorlagen
  • Umfangreiche Anpassungen im Cases-Modul: Ausbau zum mehrstufigen Ticketsystem, welches den gesamten internationalen TIER 1,2 & 3 Support abdeckt
  • Berücksichtigung unterschiedlicher Supportanfragen und damit einhergehender Bearbeitungsprozesse wie bspw. technische Hilfestellung & Anfragen, Rücksendungen, Ticket eines Service-Partners etc.; verschiedene Masken-Layouts je nach Support-Typ
  • Mittels Support-Portal können auch supportberechtigte Kunden selbst Tickets anlegen und bspw. Geräterücksendungen nachverfolgen; hierbei findet ein automatisierter Abgleich mit der Seriennummer im ERP-System statt
  • Weitgehende Automatisierung und bestmögliche Unterstützung der Supportmitarbeiter weltweit durch die Hinterlegung mehrerer hundert Workflows und interner Validierungsregeln
  • Entwicklung eines dynamischen Befragungstools innerhalb von SuiteCRM zur mehrsprachigen und individuellen Gestaltung unterschiedlicher Zufriedenheitsumfragen (Customer Surveys), die automatisiert per E-Mail bspw. im Rahmen des Supports versendet werden können; direkte Erfassung der Responses in SuiteCRM
  • Weltweiter Go-Live & kontinuierlicher Support
  • Zukünftig erfolgt zudem ein weiterer Ausbau des Gesamt-Systems in Richtung zentraler strategischer Kernapplikation im Bereich Sales, Marketing & Support

Eingesetzte Produkte:

  • SuiteCRM