A diligent bevezeti a SuiteCRM-et egy nagy nemzetközi motorgyártóhoz

Az elmúlt hetekben a diligent sikeresen megelőzött több nagy CRM rendszer szolgáltatót. A többlépcsős kiválasztási folyamat keretében, melynek célja egy új CRM rendszer megismertetése volt egy nagy nemzetközi motorgyártóval, első körben a cégnek ismertetnie kellett, hogy pontosan mit kínál és meggyőzően kellett prezentálnia a kínált CRM rendszer tulajdonságait és a benne rejlő lehetőségeket. A második kör során egy kezdeti prototípus került lefejlesztésre, hogy bemutassuk, hogy a rendszer alkalmas bizonyos kifinomult felhasználási esetek kezelésére. Végül a versenyben maradt szolgáltatókat arra kérték, hogy konkrét árajánlatot készítsenek a megadott követelményeknek megfelelően. A diligent megelőzte a konkurenciát és elnyerte a szerződést a projekt kivitelezésére.

A projekt célja, hogy az összes ügyfelet és potenciális ügyfelet egy központi oldal tárolja, ahol minden egyes ügyfelet és potenciális ügyfelet a lehető legegyértelműbb módon lehessen azonosítani, az összes hirdetési csatornán keresztül (más szóval: online a weboldalon, közösségi hálózatokon vagy a cég saját applikációján keresztül és offline a kereskedőn át vagy szakkiállításokon) az adatok egyeztetése és kiegészítése céljából. A cél a magas minőségú adat elérése és a lehetőség megteremtése, hogy az ügyfeleket és a potenciális ügyfeleket közvetlenül el lehessen érni vegyes csatornákon futó marketing kampányok során. Továbbá a már használt külső rendszereket, pl. a média kiválasztáshoz és a hatáskör kalkulációhoz használtakat is közvetlenül az új nyílt forráskodú CRM rendszerhez kell kötni. A CRM rendszer motor részlegbe történő sikeres bevezetése után a cég azt tervezi, hogy egyéb területeire is bevezeti a rendszert és szükség szerint bővíti azt.

A leírt kiválasztási folyamat keretén belül a nyílt forráskódú szoftver előnyei ismét jelentősen hozzájárultak a sikerhez. A jól ismert kereskedelmi, konkurrens termékekkel ellentétben nem kell licenc díjat fizetni a diligent által használt SuiteCRM rendszerért. Emellett a rendszer nagyon könnyen átalakítható, így könnyen és gyorsan figyelembe vehetőek a cégspecifikus feature-ök mint pl. egy speciális tesztkör vagy egy szerződéskezelő modul. A létező sztenderd interfészeknek köszönhetően külső rendszereket is közvetlenül a SuiteCRM-hez lehet kötni. Mindent egybevéve az elnyert projekt remekül bemutatja, hogy a nyílt forráskódú rendszerek könnyen átalakíthatóak és rugalmasan skálázhatóak. Ezeknek a tulajdonságoknak köszönhetően a diligent által fejlesztett CRM rendszer bármelyik másiknál jobb választás a cégek számára – a kevés felhasználóval rendelkező kis- és középvállalkozásoktól kezdve a több millió ügyféllel és potenciális ügyféllel rendelkező multinacionális vállalatokig.