A Salesforce okos alternatívája: A SuiteCRM-re való váltás számos előnnyel járhat

A Salesforce® világszerte az egyik legnagyobb szolgáltató a saját fejlesztésű CRM megoldások terén. A cég saját bevallása szerint ügyfeleinek „verhetetlen CRM eszközt” bocsát kínál.
A diligent a 2017-es évben jelentős növekedést tapasztalt az ügyfelek által intézett kérdések tekintetében, amelyek a Salesforce rendszerek SuiteCRM által történő felváltására vonatkoztak. Számos Salesforce áttérés sikeres végrehajtását követően (ezzel kapcsolatban bővebbet az ügyfelek egyes projektjeinek referenciabeszámolóiban olvashat) megkérdeztük ügyfeleinket, hogy mi motiválta a SuiteCRM rendszerre történő váltást.
A vállalkozások által a három leggyakrabban megnevezett indok a Salesforce rendszerről a SuiteCRM rendszerre történő váltásra a következő:

1. Ár
Több mint 5 felhasználó esetén a „belépő szintű” változat ára 75 € felhasználónként és havonta. Egy 30 felhasználóvak és 3 éves időtartammal kalkuláló példaszámítás esetén ez összesen 81.000 €. Ezzel szemben a SuiteCRM ára felhasználónként és havonta 15 € (összesen 16 200 € 3 éves időtartamra, 30 felhasználóval számolva), amennyiben a vállalkozás a SuiteCRM felhőalapú változata mellett dönt. A házon belül üzemeltethető SuiteCRM rendszerek esetében ezek a költségek (a vállalkozás informatikai költségszerkezetétől függően) még alacsonyabbak lehetnek.
Az alapár mellett a további funkciókért vagy szolgáltatásokért – mint például a tudásbázis, az offline elérhetőség, a vizuális munkafolyamatok és egyebek – további díjak vonatkoznak.

2. Támogatás
A Salesforce nem kínál ügyfeleinek szolgáltatásiszint-megállapodást (SLA), amelyben garantálja a Salesforce szolgáltatásait. Emellett a Salesforce kiadásaiban csak egy „Standard sikerterv” található, ahol csak online lehet kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal, és ahol a várható válaszidő két nap. A Salesforce ezért egy „Premier sikerterv” megkötését javasolja, amelyért az éves előfizetési díj akár 15%-át is kiszámlázza.

3. Az adatokhoz való hozzáférés (az USA hatóságai által)
2016-ban egy nagy német informatikai szolgáltató vette át az úgynevezett „Németország-felhő” üzemeltetését, amelyen a Salesforce is kínálja a termékeit.
Más esetekben a német üzemeltető a terméket szolgáltatókkal egy úgynevezett „adatkezelői” megállapodást köt. A cél az lenne, hogy az USA hatóságai ne kaphassanak hozzáférést olyan Egyesült Államokbeli illetőségű vállalkozások felhőrendszereiben tárolt (ügyfél)adatokhoz, amelyek fizikai adattárolási helye viszont Németországban vannak („felhő német adatkezelővel”). Az adatkezelő ennek értelmében felügyeli és szabályozza az ügyféladatokhoz való bármilyen fizikai vagy technikai hozzáférést. Az amerikai felhőszolgáltatók ezért alapvetően nem rendelkeznek hozzáféréssel a „Németország-felhőben” tárolt adatokhoz.
2017.07.16. napján az Egyesült Államok Igazságügyi Minisztériuma azonban a Supreme Courtnál elérte, hogy a legfelsőbb bíróság úgy döntsön: az USA hatóságai a külföldiek külföldön tárolt adataihoz is hozzáférhessen.
A felhőrendszerekben tárolt adatok kérdése ezért még nem egyértelműen tisztázott.

A diligent által végzett áttérési projektek során a Salesforce minden funkcióját (és adatát) sikerült átvinni a Suite CRM rendszerébe.
Vegye fel velünk a kapcsolatot, és beszéljünk róla, hogy érdemes-e vállalkozásának a SuiteCRM rendszerre váltani.

A Salesforce® a salesforce.com, inc. bejegyzett védjegye az Egyesült Államokban, az Európai Unióban és más országokban.
A diligent technology & business consulting AG semmiféle viszonyban nem áll a salesforce.com vállalattal.