CRM & Customer Journey Management

Semmit ne hagyjon a véletlenre, kezelje ügyfelei teljes útszakaszát.

Minden olyan interakció, amely az ügyfél és a vállalat között létrejön befolyásolja, hogy az ügyfél számára ez az útszakasz élete utazásává, egy kellemes túrává, vagy egy rémálommá válik. Ezek az interakciók megnyilvánulhatnak bármiben, egy hívásban, egy e-mailben, egy weboldalban vagy egy áruházba való látogatásban. Kapcsolattartó ponttól függetlenül, ezek valamelyikének, vagy esetleg többnek a szem elől vesztése, azt eredményezheti, hogy az ügyfél nem olyan tapasztalatban részesül, amilyet Ön szánt volna neki.

Customer Relationship Management az egész vállalat szigorú összehangolását jelenti az ügyfelek számára, valamint a sikeres ügyfélkapcsolatok fenntartására irányuló folyamatok szisztematikus megtervezését és végrehajtását. Így Ön tökéletes élményt biztosíthat ügyfelei számára, függetlenül attól, hogy milyen irányból közelednek vállalata felé. Ennek eredményeképpen növelhető az ügyfél kapcsolatfelvételi értéke, és a vállalat célkitűzései nagyobb mértékben teljesülnek.

Együtt egy pontosan az Ön vállalkozására, üzletágára és ügyfeleire szabott CRM-stratégiát fejlesztünk.

CRM
TANÁCSADÁS

Az Ön CRM rendszere több, mint egy egyszerű szoftver. Az Ön CRM rendszere az ügyfele tapasztalati útszakaszának szíve. Összekapcsolja eladásait és marketing tevékenységeit az ügyfélszolgálattal. Ez azt jelenti, hogy szüksége van olyan stratégiára, mely első sorban az Ön cégére, üzletágára és ügyfeleire szabott.

Attól függetlenül, hogy teljesen új rendszer bevezetéséről vagy létező rendszer optimalizálásáról van szó – segítünk Önnek a kezdetektől. Felmérjük folyamatait, együtt dolgozunk Önnel egy megfelelő CRM stratégia kifejlesztésében és tanácsot adunk a megfelelő szoftverrendszer kiválasztásában.

Hozzáadott érték

Folyamatokra koncentráltan adunk tanácsot, mert nézetünk nem korlátozott kizárólag technikai változásra. Ehelyett ötvözzük tudásunkat üzleti folyamatok területéről az üzletág-specifikus informatikai szakértelemmel. Mindemellett terméktől függetlenül végezzük a tanácsadást. Éppen ezért olyan megoldást nyújtunk, amely egyszerre megvalósítja céljait és a lehető legegyszerűbb a kezelése.

Események sorozata

Első lépésben alapos felmérést végzünk a jelenlegi állapotról. Például: Milyen információkkal rendelkezik ügyfeleiről? Hogyan néz ki az informatikai struktúra?

Ezen paraméterek meghatározása biztos alapot nyújt CRM projektjének. Ezt követően folytatjuk azon célok meghatározásával, melyeket CRM rendszerével kíván elérni. Elvégre csak akkor lehet útvonalat tervezni, ha már megvan a végcél. Szorosan együttműködünk Önnel egy stratégia kifejlesztésében CRM rendszeréhez, meghatározzuk a technikai követelményeket és összeállítunk egy dokumentációt az intézkedésekről, mely megadja, hogy lépésről lépésre mit kell csinálni.

CRM
SZOFTVER

Technológiai szakértők vagyunk, de nem kockafejűek. Széles látókörrel rendelkezünk. Az IT határain túl gondolkodunk és összehozzuk a technológiát, üzleti folyamatokat és embereket. Ebből következően azokat a szoftvermegoldásokat javasoljuk, amelynek használata a legkönnyebb az Ön és kollégái számára, emellett amely legjobban támogatja céljai elérésében. Hatalmas szoftver-eszköztárunk van. Eddig minden ügyfelünknek tetszett, amit áruházunkban tartogattunk számukra, legyen az Microsoft, BPM’Online vagy SuiteCRM. Mi megtaláltuk a helyes megoldást.

Hozzáadott érték

Amennyiben úgy kívánja, vállaljuk CRM rendszerének implementálását. Függetlenül attól, hogy milyen szolgáltató vagy mely technológia mellett dönt, hozzáigazítjuk CRM szoftverét az igényeihez alkalmazottaival vagy partnercégekkel együttműködve.

Események sorozata

A mi perspektívánkból egy CRM rendszer implementálása nem csupán a szoftver testreszabása az igényekhez. Azt is jelenti, hogy végigkísérjük az adatbázis előző rendszerről az új rendszerre történő migrációjában. Végül a szoftver elfogadása érdekében megkezdjük átfogó változásmenedzsment intézkedések beépítését és munkatársainak felkészítését az új szoftver használatára. Számunkra ezt jelenti a holisztikus CRM implementáció.

CRM
ÜZEMELTETÉS
ÉS TÁMOGATÁS

Egy elindítás és működik a CRM rendszer magától?

Remek lenne. Különösen az implementációt követően a rendszernek szüksége van szakmai iránymutatásra, hogy az alkalmazottak elfogadják a rendszert és szívesen tanulják meg használatát. Ennek következtében igény szerint akár napi támogatást, segítségnyújtást vállalunk a rendszerhez.

Hozzáadott érték

Átvesszük a támogatást, akár választott vagy akár teljes szolgáltatásról legyen szó. Ön dönt. Előny: Ügyfélszolgálatunk biztosítja CRM tanácsadók, szoftvergyártók és kiszervezett partnerek szakértelmét, emellett a alkalmazottai nyugodtan koncentrálhatnak napi teendőikre.

Események sorozata

Segítségünk többre terjed ki, mint egyszerű technikai támogatás, Ön és alkalmazottai mellett állunk és segítünk bármilyen kérdés felmerülése esetén. Mindig elérhetőek vagyunk és ezt szó szerint értjük. Teljes mértékben az Ön idejének megfelelően alakítottuk ügyfélszolgálatunkat. Amikor Ön dolgozik, mi itt vagyunk Önnek a nap 24 órájában.

Eszköztárunk

Kattintson az egyik ikonra, hogy megtekinthesse szoftveres megoldásainkat.

 
SuiteCRM
 
Bpm'online

FELKELTETTÜK ÉRDEKLŐDÉSÉT?

Érdeklődjön, milyen megoldásaink vannak az Ön számára!