CRM & Customer Journey Management
Semmit ne hagyjon a véletlenre, kezelje ügyfelei teljes útszakaszát.
Minden olyan interakció, amely az ügyfél és a vállalat között létrejön befolyásolja, hogy az ügyfél számára ez az útszakasz élete utazásává, egy kellemes túrává, vagy egy rémálommá válik. Ezek az interakciók megnyilvánulhatnak bármiben, egy hívásban, egy e-mailben, egy weboldalban vagy egy áruházba való látogatásban. Kapcsolattartó ponttól függetlenül, ezek valamelyikének, vagy esetleg többnek a szem elől vesztése, azt eredményezheti, hogy az ügyfél nem olyan tapasztalatban részesül, amilyet Ön szánt volna neki.
Customer Relationship Management az egész vállalat szigorú összehangolását jelenti az ügyfelek számára, valamint a sikeres ügyfélkapcsolatok fenntartására irányuló folyamatok szisztematikus megtervezését és végrehajtását. Így Ön tökéletes élményt biztosíthat ügyfelei számára, függetlenül attól, hogy milyen irányból közelednek vállalata felé. Ennek eredményeképpen növelhető az ügyfél kapcsolatfelvételi értéke, és a vállalat célkitűzései nagyobb mértékben teljesülnek.
Együtt egy pontosan az Ön vállalkozására, üzletágára és ügyfeleire szabott CRM-stratégiát fejlesztünk.