CRM – Ügyfélkapcsolat Menedzsment

Testreszabott CRM rendszerek az ügyfélkapcsolatok optimális fenntartásához

Ügyfélkapcsolat-Menedzsment (CRM) jelentése: a vállalat ügyfeleihez történő szoros igazítása – szisztematikus tervezés és folyamat végrehajtás a sikeres ügyfélkapcsolat fenntartása érdekében. Ennek eredményeként növelhető az ügyfél kapcsolati értéke és a vállalat céljai jobban összehangolhatók.

Együtt egy pontosan az Ön vállalkozására, üzletágára és ügyfeleire szabott CRM-stratégiát fejlesztünk.

CRM
Tanácsadás

CRM rendszere több, mint egy egyszerű szoftver. Sokkal inkább az ügyfélkapcsolatainak szíve. Összekapcsolja eladásait és marketing tevékenységeit az ügyfélszolgálattal. Ez azt jelenti, hogy szüksége van olyan stratégiára, mely első sorban az Ön cégére, üzletágára és ügyfeleire szabott.

Attól függetlenül, hogy teljesen új rendszer bevezetéséről vagy létező rendszer optimalizálásáról van szó – segítünk Önnek a kezdetektől. Felmérjük folyamatait, együtt dolgozunk Önnel egy megfelelő CRM stratégia kifejlesztésében és tanácsot adunk a megfelelő szoftverrendszer kiválasztásában.

Hozzáadott érték

Folyamatokra koncentráltan adunk tanácsot, mert nézetünk nem korlátozott kizárólag technikai változásra. Ehelyett ötvözzük tudásunkat üzleti folyamatok területéről az üzletág-specifikus informatikai szakértelemmel. Mindemellett terméktől függetlenül végezzük a tanácsadást. Éppen ezért olyan megoldást nyújtunk, amely egyszerre megvalósítja céljait és a lehető legegyszerűbb a kezelése.

Események sorozata

Első lépésben alapos felmérést végzünk a jelenlegi állapotról. Például: Milyen információkkal rendelkezik ügyfeleiről? Hogyan néz ki az informatikai struktúra? Ezen paraméterek meghatározása biztos alapot nyújt CRM projektjének. Ezt követően folytatjuk azon célok meghatározásával, melyeket CRM rendszerével kíván elérni. Elvégre csak akkor lehet útvonalat tervezni, ha már megvan a végcél. Szorosan együttműködünk Önnel egy stratégia kifejlesztésében CRM rendszeréhez, meghatározzuk a technikai követelményeket és összeállítunk egy dokumentációt az intézkedésekről, mely megadja, hogy lépésről lépésre mit kell csinálni.

CRM
Szoftver

Technológiai szakértők vagyunk, de nem kockafejűek. Széles látókörrel rendelkezünk. Az IT határain túl gondolkodunk és összehozzuk a technológiát, üzleti folyamatokat és embereket. Ebből következően azokat a szoftvermegoldásokat javasoljuk, amelynek használata a legkönnyebb az Ön és kollégái számára, emellett amely legjobban támogatja céljai elérésében. Egyfelől ez jelentheti Microsoft programok használatát, másrészt nyílt forráskódú megoldásokat.

Hozzáadott érték

Amennyiben úgy kívánja, vállaljuk CRM rendszerének implementálását. Függetlenül attól, hogy milyen szolgáltató vagy mely technológia mellett dönt, hozzáigazítjuk CRM szoftverét az igényeihez alkalmazottaival vagy partnercégekkel együttműködve.

Események sorozata

A mi perspektívánkból egy CRM rendszer implementálása nem csupán a szoftver testreszabása az igényekhez. Azt is jelenti, hogy végigkísérjük az adatbázis előző rendszerről az új rendszerre történő migrációjában. Végül a szoftver elfogadása érdekében megkezdjük átfogó változásmenedzsment intézkedések beépítését és munkatársainak felkészítését az új szoftver használatára. Számunkra ezt jelenti a holisztikus CRM implementáció.

CRM
Üzemeltetés
és Támogatás

Egy elindítás és működik a CRM rendszer magától?

Remek lenne. Különösen az implementációt követően a rendszernek szüksége van szakmai iránymutatásra, hogy az alkalmazottak elfogadják a rendszert és szívesen tanulják meg használatát. Ennek következtében igény szerint akár napi támogatást, segítségnyújtást vállalunk a rendszerhez.

Hozzáadott érték

Átvesszük a támogatást, akár választott vagy akár teljes szolgáltatásról legyen szó. Ön dönt. Előny: Ügyfélszolgálatunk biztosítja CRM tanácsadók, szoftvergyártók és kiszervezett partnerek szakértelmét, emellett a alkalmazottai nyugodtan koncentrálhatnak napi teendőikre.

Események sorozata

Segítségünk többre terjed ki, mint egyszerű technikai támogatás, Ön és alkalmazottai mellett állunk és segítünk bármilyen kérdés felmerülése esetén. Mindig elérhetőek vagyunk és ezt szó szerint értjük. Teljes mértékben az Ön idejének megfelelően alakítottuk ügyfélszolgálatunkat. Amikor Ön dolgozik, mi itt vagyunk Önnek a nap 24 órájában.

Egyéb szolgáltatások: