Céljai eléréséhez üzletág-specifikus megoldásokat alkalmazunk

CRM EnergiaszolgáltatókNAK

Hagyományosan a közüzemi vállalatok üzleti tevékenységei az utóbbi évekig háztartások és vállalkozások gáz, energia és hőellátása volt. Sokáig ezek voltak az egyedüli kínált termékek. Azóta változtak az idők és számos energiaellátó, különösen az önkormányzati közművek energiaszolgáltatóként üzemelnek ügyfeleik számára. Következésképp az elérhető szolgáltatások palettája egyenletesen növekedni kezdett és számos új termékkel bővült ezzel új üzleti területeket megnyitva. Ezek az innovatív termékek magukba foglalják például a hőszerződést, napenergia lízingelését, erőművek építését és üzemeltetését, energetikai tanácsadást és különféle okos megoldásokat otthonra.

Tipikusan jellemző ezekre a termékekre, hogy számos komponensből tevődnek össze, melyek gyakran ügyfelenként változnak. Ennek következtében ezek az egyénileg kialakítható és összetett termékek, ellentétben a korábbiakkal, már nem számlázhatók egyszerűen fogyaszási szint és mérőóraállás alapján. A számlázáshoz hozzáadódik a fejlesztés, adminisztráció, marketing, valamint ezen termékek szolgáltatása igen csak nagy kihívást jelent az energiaellátók számára, amely gyakran egyáltalán nem, vagy nem kellőképpen kivitelezhető a már létező szoftveres eszközökkel.

Manapság az energiaellátók gyakran SAP vállalatirányítási rendszert alkalmaznak (SAP® for Utilities vagy SAP® IS-U). Nem csak standard termékek kezeléséhez (elektromosság, gáz és hő), hanem innovatív termékekhez is szükség van informatikai megoldásokra. Megoldás erre az üzletág-specifikus CRM rendszerrel való megismerkedés. Széleskörű tanácsadást és támogatást nyújtunk Önnek egy ilyen rendszer kiválasztásában, átalakításában és technikai implementációjában. Licensz nélküli, nyílt forráskódú SuiteCRM rendszerünk kiegészíti már létező vállalatirányítási rendszerét. Automatizált ügyfél, szerződés és banki adatok szinkronizációjához a két rendszer közvetlenül összekapcsolható. Ez a teljes folyamatciklus rugalmas konfigurációját, testreszabását és automatizálását teszi lehetővé:

Új termékek vagy ajánlat részét képező termékverziók meghatározásától és kalkulációjától új ügyfelek beszerzéséig, marketingkampány támogatása, és szerződés létrehozása, kezelése, havi számlázás és ügyfélszolgálat.

Digitalizáció az energia szektorban’ nem csak egy szlogen az ENTEGA számára. Cégünk már a felemelkedés folyamatában van. Ennek következtében értékesítés és szolgáltatói folyamataink újradefiniáltak és implementáltak innovatív termékeink számára. A diligent jelentős támogatásában részesültünk a folyamatok optimalizálásától a SuiteCRM-ben való kivitelezésig.
Christoph Steinhauer (Corporate Development Senior Manager),
ENTEGA német nyelvű Referencia (PDF)

Megoldás

Üzletág-specifikus CRM megoldásunk lehetővé teszi egy központi helyen standard és innovatív, komplex, több komponensből álló termékek meghatározását. A rendszer támogatja különféle termékverziók, termékvariációk létrehozását is.

Emellett licenszmentes, nyílt forráskódú SuiteCRM rendszerünk lehetővé teszi testre szabott termékek költségvetésének számolását, tervét, szerződések készítését, automatizált havi számlázási tervek kalkulációját, melyek elszámolásként a kapcsolódó ügyféladatokkal közvetlenül továbbíthatók a már létező SAP rendszerbe. A szoros és közvetlen integráció SAP rendszerrel lehetővé teszi az ügyfelek, szerződések és banki adatok folyamatos szinkronizációját a két rendszer között, ezzel megelőzve a duplikált adatokat, illetve lehetővé teszi az új és régi ügyfelek összehasonlítását egy központi helyen. Üzletág-specifikus SuiteCRM rendszerünk célzott marketing kampányokkal és automatikus ügyfélértesítőkkel (pl. üdvözlő levél, számlázási tervezet, éves elszámolás) elősegíti a termékmarketinget és a kapcsolattartást az ügyfelekkel.

Végigkísérjük egyéni kéréseinek elemzésétől SuiteCRM rendszerének technikai implementációig, annak már meglevő szoftverrendszerébe történő integrációjáig. Ennek következtében olyan CRM rendszert kap tőlünk, amely pontosan az Ön igényeire szabott, automatizálja és támogatja a teljes folyamatot az ügyfélkapcsolattól az ajánlaton át a szerződéskötésig, egészen a havi számlázásig.