MIÉRT NYÍLT FORRÁSKÓDÚ CRM?

 

25 000 munkanapnak megfelelő tanácsadásból a diligent-csapat igen sokat tanult. 2009 óta fejlesztünk együtt ügyfeleinkkel CRM-stratégiákat és valósítjuk meg a hozzájuk kapcsolódó technológiákat. Ez hozott kapcsolatba bennünket már a kezdetektől a nyílt forráskódú szoftverekkel. Emellett a diligent vezető szerepet játszik a német nyelvű térségben, ha a nyílt forráskódú CRM-rendszerek integrációjáról van szó. És a nyílt forráskód elgondolása meggyőzött bennünket. Hogy miért?

A nyílt forráskódú CRM függetlenné tesz

A nyílt forráskódú CRM-et használók nem kötődnek egy adott szolgáltatóhoz. Ezért lesznek függetlenek kötelező frissítésektől, karbantartási és támogatási szerződésektől, illetve az előfizetésektől. A felhasználóknak nem szállítunk Vendor lock-in hatásokat, amelyekkel a szolgáltató magas migrációs költségekkel köti magához az ügyfeleket, vagy más módon korlátozza a váltást. A más termékekre vagy szolgáltatásokra történő átállás mindig probléma nélkül megoldható lesz. A nyílt forráskódú programokat használók ezen kívül függetlenek egy szolgáltató innovációs ciklusaitól is: a nyílt forráskódú szoftverekbe marketing okokból nem illesztenek be funkciókat, hiszen egy adott igényt akarnak kielégíteni. Az igényeikről a felhasználók függetlenül döntenek, és rugalmasan tevékenykedhetnek.

A nyílt forráskódú CRM rugalmasságot biztosít

A nyílt forráskódú CRM forráskódja szabadon hozzáférhető és átlátható. Ez teszi a vállalatokat rugalmassá: hozzáigazíthatják a szoftvert a saját elvárásaikhoz, és igény szerint továbbfejleszthetik azt. A továbbfejlesztést ezen kívül a moduláris felépítés, a nyílt szabványok és a dokumentált csatlakozási pontok is elősegítik. Így egy nyílt forráskódú szoftver könnyen integrálható más rendszerekbe. Ezen túlmenően, a diligent által használt nyílt forráskódú CRM-rendszerek rugalmasak, és ezért bármilyen méretű vállalat számára alkalmasak – a kis és közepes vállalkozásoktól akár a multinacionális nagy konszernekig.

A nyílt forráskódú CRM előretekintő és időtálló

A nyílt forráskódú szoftvert sok helyen sikerrel használják: legyen az Apache, Unix vagy Hadoop, vagy Android, R vagy SuiteCRM – a nyílt forráskód az üzleti világban a nagy konszernekig is elér. Ez is a előretekintő fejlesztési modell eredménye: a kereskedelmi szolgáltató fejlesztési folyamata áll szemben a nagy nyílt forráskódú közösség kreativitásával. A nyílt forráskódú megoldásokkal az aktív közösségek – különösen a CRM esetében – gyakran az elismert szereplőket is ebbe az irányba terelik. A „Sokak bölcsessége” révén a fejlesztés a legtöbbször gyorsabb és szélesebb körű, mint a zárt forráskódú szoftverek esetében. A közösség a biztonsági réseket is gyorsabban szünteti meg a nyílt forráskódnak köszönhetően. A nyílt forráskódú fejlesztés nem csak előretekint, hanem időtálló: ellentétben a kereskedelmi szoftverrel, amelyek támogatását be lehet állítani, vagy amelyek szolgáltatóját el lehet fogadni, a nyílt forráskódú szoftverek nem tűnnek el, hanem folyamatosan továbbfejleszti azokat a közösség, és így megbízható, tartós és hosszú távú támogatásuk is biztosított.

A nyílt forráskódú CRM költséghatékony

Ellentétben a kereskedelmi szoftverekkel, a nyílt forráskódú CRM nem jár sem licencköltségekkel, sem a visszatérő és kötelező verzióváltások miatti kiadásokkal. Az első beszerzésért, valamint a megoldás frissítéseiért sem kell fizetni. Ezen felül a felhasználók megkapják a forráskódot és ezzel együtt az alapvető know-how-t. Időbeli korlátozások nélkül használhatók, és gyakran a közösség által nyújtott alaptámogatás is ingyenes. Mindazonáltal természetesen nyílt forráskódú CRM alkalmazása esetén is előfordulnak illesztéssel, karbantartással, működtetéssel és adott esetben a prémium támogatással kapcsolatos kiadások. A zárt forráskódú CRM-ekkel összehasonlítva azonban a nyílt forráskódú CRM mégis rendkívül költséghatékony marad.

SuiteCRM Online Demo

A nyílt forráskódú CRM előnyei elsősorban a nyílt szabványokban és a szoftverszolgáltatókkal szembeni szabadságban nyilvánulnak meg. A nyílt forráskódú szoftver véd a függőség és a nem kívánt frissítések ellen, az áremelkedésekkel és a hiányos integrációs lehetőségekkel szemben. Mindenekelőtt azonban tapasztalataink szerint a nyílt forráskódú CRM éppen olyan teljesítményre képes, mint a zárt forráskódú CRM. Ezért győzött meg bennünket a nyílt forráskódú CRM.
mondja Dr. Sebastian Ludorf, a diligent technológy & business consulting AG vezető tanácsadója.

Nyílt forráskódú rendszerek a sikeres ügyfélkapcsolat-kezelésért

A nyílt forráskód sokféleséget jelent. Ezért nemcsak egy nyílt forráskódú CRM-rendszert kínálunk, hanem Önnel együtt mérlegelünk minden igényt, és segítünk Önnek a legjobb CRM-rendszer kiválasztásában. Még kereskedelmi CRM-rendszerek is alkalmazhatók – feltéve, hogy azok megfelelnek a követelményeknek!

A szoftverfejlesztés és -szolgáltatás jövője a nyílt forráskódban rejlik

Zárt forráskódú
CRM szoftver

Nyílt forráskódú
CRM szoftver

Nyílt forráskód?

Nyílt szabványok, személyreszabhatóság

Szolgáltatótól függ

Teljes függetlenség / rugalmasság

Ingyenes közösségi támogatás

Minőségbiztosítás

Szolgáltatótól függ

A közösség biztosítja;

a “sokak tudását” hasznosítja

További fejlesztés

Szolgáltatótól függ

Független további fejlesztés

A szoftver technikai lehetőségeitől függ

A közösségen belül;

az egyénektől független

Nincs licenc költség

Nyílt forráskódú CRM megoldásokkal jelentősen csökkentheti kezdeti befektetéseit és működési költségeit

Befektetési példa 30 felhasználó számára

Feltételezések
Engedélyezési költségek € 1,650.41 ,- / felhasználó
Beüzemelési költségek 15 tanácsadói munkanap € 1,000 ,-
Támogatás / Karbantartás € 7.59 ,- / felhasználó / hó
Működési költségek € 7.281,92 ,- szerver licenc költségei,
€ 1.500 ,- éves működési költségek

Helyszíni, egyszeri engedélyezési költségek

  1. Év 2. Év 3. Év 4. Év 5. Év Összesen
Engedélyezési költségek 49.512 € 49.512 €
Beüzemelési költségek 15.000 € 15.000 €
Támogatás / Karbantartás 2.732 € 2.732 € 2.732 € 2.732 € 2.732 € 13.660 €
Működési költségek 7.281 € 1.500 € 1.500 € 1.500 € 1.500 € 13.281 €
Összesen 74.525 € 4.232 € 4.232 € 4.232 € 4.232 € 91.453 €
Feltételezések
Engedélyezési költségek € 75,- / felhasználó / hó
Beüzemelési költségek 15 tanácsadói munkanap € 1,000 ,-
Támogatás / Karbantartás A felhő kínálat tartalmazza
Működési költségek A felhő kínálat tartalmazza

Felhőalapú, éves licencelési költségek

  1. Év 2. Év 3. Év 4. Év 5. Év Összesen
Engedélyezési költségek 27.000 € 27.000 € 27.000 € 27.000 € 27.000 € 135.000 €
Beüzemelési költségek 15.000 € 15.000 €
Támogatás / Karbantartás
Működési költségek
Összesen 42.000 € 27.000 € 27.000 € 27.000 € 27.000 € 150.000 €
Feltételezések
Engedélyezési költségek Nincs engedélyezési költség, nyílt forráskód
Beüzemelési költségek 15 tanácsadói munkanap € 1,000 ,-
Támogatás / Karbantartás Ingyenes közösségi támogatás,
prémium támogatás SLA-val
(€ 2,700,- / év)
Működési költségek Nincs szerver licenc költség
€ 1.200 éves működési költség

Ingyenes nyílt forráskódú megoldás (pl. SuiteCRM)

  1. Év 2. Év 3. Év 4. Év 5. Év Összesen
Engedélyezési költségek
Beüzemelési költségek 15.000 € 15.000 €
Támogatás / Karbantartás
Működési költségek 0 €
2.700 €
0 €
2.700 €
0 €
2.700 €
0 €
2.700 €
0 €
2.700 €
0 €
13.500 €
Összesen 16.200 € /
18.900 €
1.200 € /
3.900 €
1.200 € /
3.900 €
1.200 € /
3.900 €
1.200 € /
3.900 €
21.000 € /
34.500 €

Folytassa a világ vezető nyílt forráskódú CRM rendszerének felfedezését

 

Nyílt forráskódú CRM-rendszerek: Szolgáltatásaink

1See the SwissICT/Swiss Open Systems User Group (2015): Open Source Studie, Schwizerland 2015.

2 See the European Union (2017): The Economic and Social Impact of Software & Services on Competitiveness and Innovation (SMART 2015/0015).

3 For more information on the EU-FOSSA, see the following link.

FELKELTETTÜK ÉRDEKLŐDÉSÉT?

Érdeklődjön, milyen megoldásaink vannak az Ön számára!