CRM & Customer Journey Management

Non lasciate nulla al caso, gestiste l’intero percorso dei Vostri Clienti

Ciascuna interazione di un cliente con un’azienda può determinare se il suo percorso sarà piacevole o un’esperienza da incubo. E questo coinvolge qualsiasi interazione, da una chiamata a una e-mail, una visita sulla pagina web o in negozio. Indipendentemente dal punto di contatto, perdere di vista uno o alcuni di loro potrebbe significare che il cliente non ottiene l’esperienza programmata ad hoc per lui.

Customer Relationship Management significa il rigoroso allineamento dell’intera azienda verso i propri clienti, la pianificazione e l’esecuzione sistematica dei processi per mantenere relazioni efficaci con i clienti. In questo modo, sarete in grado di garantire sempre la stessa esperienza ai Vostri clienti, qualunque sia il punto di contatto che hanno con la Vostra azienda. Di conseguenza, il valore del contatto di ogni cliente può essere aumentato, per meglio soddisfare gli obiettivi aziendali.

Insieme a Voi, sviluppiamo una strategia CRM fatta su misura per la Vostra azienda, il Vostro settore e i Vostri clienti.

Consulenza
CRM

Il Vostro sistema CRM è molto più di un semplice software. Il sistema CRM è il cuore del customer journey dei Vostri clienti. Questo perchè collega le attività di vendita e di marketing con il Vostro servizio clienti. Ecco perché avete bisogno sin da subito di una strategia fatta su misura per la Vostra azienda, il Vostro settore industriale e i Vostri clienti.

Non importa se intendete creare un sistema CRM ex nuovo, o volete ottimizzarne uno già esistente, siamo con Voi sin dal primo passo.
Analizzando i Vostri processi aziendali, sviluppiamo insieme a Voi la strategia CRM, suggerendoVi il software che più si adatta alle Vostre esigenze.

Il Vostro valore aggiunto

La nostra consulenza si concentra soprattutto sui processi aziendali. Iinfatti non ci limitatiamo agli aspetti tecnici. È nostra filosofia unire sempre l’esperienza sui processi aziendali alle nostre consocenze specifiche in ambito IT, per ottenere i risultati migliori. Inoltre, Vi forniamo sempre servizi di consulenza che sono completamente indipendenti da singoli prodotti o brand.
Così facendo, Vi forniamo la soluzione che meglio realizza i Vostri obbiettivi individuali, riuscendo mantenere la gestione del nuovo sistema il più semplice possibile.

La sequenza degli eventi

Si comincia sempre da un’analisi dettagliata dello stato attuale del sistema e della Vostra situazione. Per esempio: di quali informazioni sui Vostri clienti disponete attualmente? E qual è l’attuale status del Vostro sistema IT?

Definendo questi due parametri riusciamo già a porre delle basi sufficientemente solide per la consecutiva implementazione dei Vostri progetti CRM.
Dopo quest’analisi, si determina quali obbiettivi desiderate che il Vostro sistema CRM raggiunga.
È più facile pianificare al meglio il percorso, sapendo in anticipo dove si vuole arrivare. In stretta collaborazione con Voi, sviluppiamo la strategia migliore per il Vostro sistema CRM, definiamo tutte le Vostre necessità tecniche e prepariamo una tabella di marcia indicando al meglio il percorso dell’implementazione per il nuovo sistema software scelto.

CRM
Software

Siamo esperti di tecnologia. Ma non siamo nerd. Siamo di larghe vedute e non ci limitiamo a pensare in termini di IT. Nei nostri servizi si riuniscono tecnologie, processi aziendali e persone. Pertanto Vi consiglieremo il software che garantisce la soluzione più facile per Voi e i Vostri impiegati e che al tempo stesso supporti al meglio il raggiungimento dei Vostri obiettivi. Abbiamo una cassetta degli attrezzi bella grande. Finora tutti i nostri clienti hanno adorato quel che avevamo in serbo per loro, che si trattasse di Microsoft, BPM’Online o SuiteCRM. Abbiamo la soluzione giusta.

Il Vostro valore aggiunto

Se così desiderate, possiamo prenderci a carico l’implementazione del Vostro sistema CRM.
Indipendentemente dal provider o dalla tecnologia che avete scelto, adattiamo il software CRM alle Vostre esigenze aziendali, lavorando col Vostro personale oppure insieme ad una Vostra azienda partner.

Svolgimento dei servizi

Dal nostro punto di vista, l’implementazione di un sistema CRM non significa soltanto adattare un software alle esigenze della Vostra impresa. Per noi significa anche accompagnarvi durante la migrazione del Vostro database dal sistema precedente a quello nuovo. In questo, ci piace partire con anticpo, così da assicurarci che tutto fili liscio durante i test di accettazione, utilizzando misure per la gestione del cambiamento e addestrando il Vostro staff all’utilizzo del nuovo software. Questo corrisponde alla nostra visione dell’implementazione integrale e di successo di un CRM.

GESTIONE
E SUPPORTO
CRM

Un sistema CRM che funzioni da solo dal primo avvio?

Sarebbe bello. Particolarmente durante il periodo che segue l’implementazione iniziale, il sistema ha bisogno di una gestione professionale, cosicché i dipendenti accettino il sistema ed imparino ad usarlo volentieri. Perciò, su richiesta, Vi forniamo anche il supporto quotidiano al Vostro sistema CRM.

Il Vostro valore aggiunto

Potete scergliere: volete che ci occupiamo solo di quei servizi di cui avete un bisogno immediato, oppure preferite che Vi forniamo un’assistenza completa?
Qualsiasi cosa scegliete avrete sempre al Vostro servizio il nostro supporto professionale di consulenti CRM e dei nostri produttori di software e partner specializzati.
Così, il Vostro personale può concentrarsi sul lavoro quotidiano.

La sequenza degli eventi

Non ci occupiamo solo del supporto tecnico, ma siamo sempre presenti per Voi e il Vostro staff nel caso in cui ci fossero domande. Siamo sempre a Vostra disposizione.
E questa è un’affermazione che prendiamo piuttosto letteralmente. – Adattatiamo il nostro servizio di assistenza ai Vostri orari di lavoro. Non importa quando decidete di voler lavorare, siamo pronti ad aiutarvi.

Con il nostro servizio di assistenza disponibile 24 ore su 24.

I nostri strumenti

Cliccate su una delle icone per vedere ciascuna delle nostre soluzioni software.

 
SuiteCRM
 
Bpm'online

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