TRASFORMAZIONE DIGITALE
Teniamo l’eccellenza scartando il superfluo per renderVi unici
La trasformazione digitale descrive un continuo processo di cambiamento attraverso l’uso delle tecnologie digitali: smartphone, sensori o IA trasformano la vita quotidiana in tutti i settori aziendali. Nell’economia, la trasformazione digitale si ripercuote sull’offerta e la fornitura di servizi, e sull’interazione con la clientela.
La trasformazione digitale è ovunque
Questo si traduce nello sviluppo di molti nuovi servizi, come il mobile banking, il trading online e il car sharing. Allo stesso tempo, cambiano le condizioni di produzione: i libri vengono trasformati in eBook con bassi costi marginali e le merci vengono prodotte in linee di produzione interconnesse con una grande quantità di sensori. Tutte queste modifiche hanno conseguenze sull’interazione con il cliente. L’approccio nel marketing diventa iperindividualizzato, l’assistenza avviene in parte tramite bot, mentre AI e Analytics conoscono i desideri dei clienti prima ancora dei clienti stessi. Tali cambiamenti spesso convergono e modificano “in maniera dirompente” interi modelli di business, ad esempio quando il produttore di automobili diventa fornitore di servizi di mobilità o il club calcistico diventa un gruppo mediatico.
Profitto programmato anziché frammentato
Ne siamo convinti: né la tecnologia né la digitalizzazione sono fine a se stesse. Le tecnologie digitali non ottimizzano automaticamente la vostra azienda, ma solo attraverso la loro implementazione. La digitalizzazione non organizzata o incompleta porta alla frammentazione.
Il risultato: i dipendenti si sentono persi, i clienti sono assistiti malamente, i dati rimangono inutilizzati, i rischi aumentano e la competitività diminuisce. Ecco perché consideriamo le tecnologie digitali nel complesso e da integrare con l’intera azienda.
La nostra definizione di trasformazione digitale per rendervi unici
Mentre noi agiamo secondo i piani, Voi ne beneficiate: perché se si sviluppano in egual misura strategia e tecnologia, i vantaggi per la Vostra azienda saranno rapidi e permanenti. Di fondamentale importanza è l’identificazione di dove e come la tecnologia digitale crea vantaggi competitivi.
Questo obiettivo può essere raggiunto attraverso la creazione di reti interne e comunicazione peer-to-peer, la creazione di un Internet of Things (IoT) nella produzione o l’ulteriore sviluppo del CRM con la Business Intelligence. Il nostro obiettivo è elaborare con Voi soluzioni che Vi consentano di offrire nuovi servizi, semplificare o perfezionare i processi e ottenere nuove opportunità di interazione con i clienti.
La sequenza degli eventi
All’inizio effettuiamo un’analisi approfondita della situazione iniziale, per esempio: quali sono le esigenze dei Vostri clienti e come potete servirli meglio della concorrenza? Possiamo aumentare significativamente la fedeltà dei clienti con un’applicazione smartphone? Come personalizziamo la Vostra gamma di prodotti?La risposta a queste domande fornisce un punto di partenza preciso per la successiva definizione degli obiettivi. Non appena l’inizio e la fine del progetto sono chiari, il nostro team lavorerà con Voi per determinare il percorso: strategia, requisiti tecnici, risorse e implementazione.
Sappiamo cosa comporta una trasformazione digitale di successo: non si tratta di software, ma di change management. Oltre alla strategia e all’attuazione, comprendiamo anche la formazione dei dipendenti. Se volete essere unici, dovete sfruttare al massimo le vostre opportunità.