solaredge

I servizi foniti da diligent:

  • Migrazione dal precedente sistema Salesforce ® a SuiteCRM, eseguita tempestivamente e con successo in un lasso di tempo molto ristretto
  • Integrazione di diverse centinaia di utenti e creazione di diversi user group (marketing, sales e supporto) a seconda della nazionalità della filiale, ognuno con diritti e ruoli specifici
  • Configurazione di task pool condivise per gli impiegati all’interno di un gruppo (Group Queues)
  • Implementazione di numerose maschere e interfacce specifiche per l’azienda
  • Realizzazione di un processo personalizzato per la gestione delle opportunità, includendo un sistema automatico di follow-up
  • Estese customizzazioni del modulo casi: costruzione di un Sistema ticket multi livello, che copre il supporto per le reti internazionali TIER 1, 2 & 3
  • Risoluzione di svariate richieste di supporto, assistendo il processo aziendale interessato, queste includevano le richieste e l’assistenza tecnica, spedizione di resi, ticket da servizi associati, ecc.; creazione di maschere e layout differenti a seconda del tipo di supporto
  • Da adesso, i clienti autorizzati possono inoltrare ticket usando il portale di supporto e possono, per esempio, rintracciare la spedizione dei resi; il tutto sincronizzato con il sistema ERP, usando numeri di serie
  • Estese automatizzazioni e ottimizzazioni dell’assistenza al personale di supporto da tutto il mondo attraverso l’elaborazione di svariate centinaia di work flow e regole di convalida interne
  • Sviluppo di uno programma dinamico all’interno di SuiteCRM in grado di generare questionari di gradimento con specifiche strutture e in diverse lingue, che possono essere spediti, per esempio, per e-mail; le risposte sono automaticamente registrate in SuiteCRM
  • Go-live globale e continuo support
  • Un progetto futuro ci vedrà sviluppare un intero sistema svolto a supportare applicazioni strategiche essenziali per l’area marketing, sales e supporto

Prodotti:

  • SuiteCRM