Per soddisfare le esigenze più svariate, puntiamo su soluzioni settoriali specifiche.

CRM energia – Il CRM per i fornitori di energia

Fino a qualche anno fa, il business classico dei fornitori di energia consisteva nell’approviginamento delle case private ed imprese di energia elettrica, gas ed energia termica.
E, per un lungo periodo, questi erano gli unici prodotti da loro offerti. Nel frattempo però, i tempi sono cambiati e molti fornitori di energia, soprattuto quelli pubblici, oggi s’intendono come imprese che non offrono solo energia alla loro clientela ma anche nuove soluzioni innovative per i più svariati fini in ambito energetico. Durante la creazione di nuove attività commerciali i loro servizi si sono quindi costantemente diversificati ed allargati ad una marea di prodotti innovativi. Questo nuovo ventaglio di prodotti racchiude ad esempio il contracting per la vendita di calore, l’affitto e la locazione di impianti per la produzione di energia solare, la costruzione e la gestione di stazioni per la ricarica di veicoli a propulsione elettrica, servizi di consulenza energetica nonché le più svariate soluzioni in ambito smart home.

Tipicamente, questi servizi si scompongono in varie componenti parziali che spesso variano considerevolmente da un cliente all’altro. Perciò questi prodotti complessi e individualmente configurabili non possono più essere calcolati, come da consuetudine fino a poco tempo fa, tramite la valutazione dei valori sull’uso effettivo di energia e le indicazioni dei contatori in loco. Oltre alla fatturazione dell’energia fornita, anche lo sviluppo, l’amministrazione e la commercializzazione dei prodotti energetici, nonché l’assistenza agli utenti degli stessi, rappresentano una vera sfida ai fornitori di energia. Spesso gli strumenti software esistenti non sono in grado di soffisfare tutte le loro esigenze, per non parlare di quelle della loro clientela, oppure ci riescono solo in un modo superficiale.

Spesso il fornitore di energia odierno usa un sistema ERP della SAP®, (come SAP® for Utilities oppure SAP® IS-U). Al fine di poter gestire, oltre ai prodotti standard come l’elettricità, il gas e l’energia termica, anche quei prodotti di tipo ancora più innovativo, si ha però bisogno di nuove soluzioni IT. Una delle soluzioni viabili in questo caso sarebbe l‘introduzione di un sistema CRM settoriale specifico. Sarà nostra premura assisterVi e consultarVi nella scelta ottimale del CRM da istallare, nell’adattamento dello stesso al Vostro sistema e nella sua implementazione tecnica. Il sistema open source SuiteCRM, che non comporta alcun costo per le licenze, completerà il vostro sistema ERP esistente e viene direttamente integrato nel Vostro sistema. Questo Vi permetterà di confrontare al meglio i dati della clientela, i dati contrattuali e i dati bancari. Così riusciamo ad offriVi un sistema che Vi aiuta alla sua gestione flessibile, che comporta un adattamento facile e un’automatizzazione integrata del Vostro intero ciclo di produzione

Dalla definzione e la calcolazione di nuovi prodotti oppure versioni di prodotti innovativi nel quadro della stipulazione di offerte, all’acquisizione di nuovi clienti, dal supporto di campagne marketing e della documentazione, amministrazione e stipulazione dei contratti fino alla fatturazione mensile e al servizio clienti.

La digitalizzazione nel settore dell’economia energetica – per ENTEGA quest’affermazione non è solo uno slogan – la nostra impresa si trova già nel mezzo di un processo di trasformazione. Ecco perchè abbiamo deciso di ridefinire i nostri processi relativi alla commercalizzazione e ai nostri servizi per i prodotti energetici, il che abbiamo anche giá implementato. diligent ci ha decisamente supportati in questo importante processo, dall’ottimizzazione dei processi fino alla realizzazione del sistema SuiteCRM.
Christoph Steinhauer (Senior Manager Sviluppo Aziendale),

IL software CRM adatto per Voi

Le nostre soluzioni settoriali specifiche Vi permettono di definire prodotti standard come anche quei prodotti più innovativi, complessi e composti da prodotti parziali in un unico luogo. Il sistema supporta inoltre anche la creazione di varie versioni e varianti dei prodotti.

Il nostro sistema open source SuiteCRM, che non comporta alcun costo per le licenze, Vi da la possibilità di calcolare prodotti individuali per la Vostra clientela, di stipulare contratti e di calcolare automaticamente anche i prezzi per il consumo mensile, che insieme ai rispettivi dati dei clienti possono essere trasmesse direttamente al Vostro sistema SAP® esistente. La stretta integrazione con SAP® Vi permette inoltre una sincronizzazione continua dei dati della clientela nonché di dati contrattuali e bancari tra i due sistemi. Questo approccio impedisce la creazione di doppioni involontari all’interno della banca dati e permette una facile verifica centrale dei dati di clienti nuovi e già esistenti. In più, il nostro sistema settoriale specifico SuiteCRM semplifica anche la commercializzazione dei prodotti e la communicazione coi Vostri clienti, perchè permette campagne di marketing mirate e genera automaticamente comunicazioni, come ad esempio le lettere ai clienti, lettere di benvenuto, comunicazioni dei costi mensili del consumo energentico ai clienti oppure communicazioni riguardo la fatturazione dei costi effettivi a fine anno.

Vi accompagniamo dall’analisi delle Vostre esigenze individuali fino all’implementazione tecnica del sistema open source SuiteCRM e il suo collegamento ai Vostri programmi software già esistenti. Così riceverete un sistema CRM che è tagliato su misura alle Vostre esigenze e che promuove ed automatizza tutti i Vostri processi, dal contatto coi clienti e la stipulazione di offerte alla creazione delle stesse e dei contratti fino alla fatturazione.