L’alternativa intelligente a Salesforce: il passaggio a SuiteCRM offre molti vantaggi

Salesforce® è tra i più grandi provider di soluzioni proprietarie di CRM al mondo. L’azienda stessa si dichiara in grado di offrire ai propri clienti un “sistema CRM imbattibile”.
Tuttavia, diligent ha potuto apprezzare un notevole aumento di richieste durante il 2017, provenienti da clienti che stavano cercando di rimpiazzare il loro sistema Salesforce con un sistema SuiteCRM. Dopo aver implementato con successo numerose migrazioni da sistemi Salesforce (date un’occhiata alle nostre referenze riguardanti alcuni di questi progetti), abbiamo chiesto ai nostri clienti le ragioni che li hanno spinti a passare a SuiteCRM.
Ecco le tre più comuni risposte che ci hanno dato le aziende alle quali abbiamo chiesto il motivo della loro transizione da Salesforce a SuiteCRM:

1. Prezzo
La “versione entry-level” per sistemi con più di 5 utenti parte da un prezzo di € 75,- per utente al mese. Questo significa, per esempio, che un sistema per 30 utenti nel corso di 3 anni verrebbe a costare € 81.000,-. Dall’altro lato, SuiteCRM costa solo € 15,- per utente al mese (e un costo totale di € 16.200,- per 30 utenti dopo 3 anni), nel caso in cui l’azienda dovesse scegliere la variante cloud. Per sistemi SuiteCRM gestiti in loco i costi potrebbero essere ancora più bassi (dipendentemente dalla struttura dei costi IT delle singole aziende).
Oltre al prezzo base si può scegliere di aggiungere costi addizionali, ma solo qualora aveste bisogno di funzionalità o servizi extra. Per esempio, potreste volere l’aggiunta di una Knowledge Base, o di potere accedere al sistema mentre si è offline, o visual workflows, ecc.

2. Supporto
I pacchetti di supporto e servizio offerti da Salesforce ai suoi clienti non sono coperti da nessun Service Level Agreement (SLA), quindi non ci sono garanzie di servizio. Inoltre, tutte le edizioni di Salesforce vengono vendute includendo uno “Standard Success Plan”, con il quale i clienti possono contattare il servizio di supporto, ma solo tramite un portale online e con un tempo di reazione promesso di due giorni. Ragion per cui Salesforce stessa raccomanda i suoi “Premier Success Plans”, che però vengono a costare il 15% della Vostra sottoscrizione annuale a Salesforce.

3. Accesso ai dati (da parte di agenzie americane)
Nel 2016 è stata messa in servizio la cosiddetta “Cloud Germania” da parte di uno dei più grandi provider di servizi IT tedeschi. Anche i prodotti Salesforce sono offerti tramite questo servizio.
In altri casi, il suddetto provider tedesco ha organizzato un consorzio insieme ad altri fornitori di prodotti, al fine di impedire alle agenzie americane di accedere a quei dati (di clienti) che sono salvati su di un sistema cloud venduto da compagnie americane, qualora essi siano salvati dalla Germania. Il consorzio si impegna a monitorare e controllare ogni accesso fisico e tecnico ai dati dei clienti. In questo modo, anche le stesse compagne americane che elargiscono servizi cloud non saranno in grado di accedere ai dati salvati sulla “Cloud Germania”.
Il 16 luglio 2017, il Dipartimento di Giustizia degli USA ha richiesto alla Corte Suprema di deliberare in merito alla questione dell’accesso a quei dati, fisicamente salvati al di fuori degli USA, da parte di agenzie americane.
Perciò, la domanda che riguarda l’accesso a dati salvati su sistemi cloud deve ancora ricevere una risposta adeguata.

I progetti di migrazione da Salesforce a SuiteCRM che la diligent ha effettuato erano sempre inclusivi di ogni funzionalità e tutti i dati di partenza.
Contattateci, magari una migrazione a SuiteCRM può essere proprio quello di cui la Vostra azienda ha bisogno.

Salesforce® è un marchio registrato che appartiene a salesforce.com, incorporata negli Stati Uniti, nell’Unione Europea e in altri paesi.
diligent technology & business consulting AG non è in alcun modo connessa a salesforce.com

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