Perchè utilizzare un sistema CRM Open Source?
Con 25.000 giorni di consulenza alle spalle, si può dire che il team diligent qualcosa l’ha imparata. A dire il vero: molto di più. Dal 2009 sviluppiamo insieme ai nostri clienti strategie CRM, implementandone le relative tecnologie. Questo ci ha portati sin da subito in contatto con software open source. Da allora, diligent è diventata leader nell’integrazione di sistemi CRM open source nel mercato germanofono. E siamo assolutamente convinti dell’idea dietro l’open source. Il motivo?
Un CRM open source Vi rende indipendenti
Gli user di un sistema CRM open source non rimangono incastrati ad un determinato provider. Questo li rende indipendenti da update obbligatori, contratti di manutenzione e supporto o abbonamenti. Inoltre, user di un CRM open source sono liberati dai tentativi di “lock-in” dei vendor, che cercano di incastrarli rendendo la transizione ad un altro sistema troppo costosa, se non addirittura proibitiva. Con un software open source, il passaggio ad un altro sistema o ad un altro servizio rimane sempre facile ed agevole. Gli user di sistemi open source sono anche indipendenti rispetto ai cicli di innovazione o update di un singolo provider – cosa che, in un software open source, viene aggiunta solo in caso di concrete necessità e non a seconda di esigenze di marketing e di vendita. Gli user decidono cosa gli serve, mantenendo la flessibilità di aggiungere solo quei cambiamenti che gli interessano.
Un CRM open source Vi rende flessibili
Il codice di un sistema CRM open source è, per l’appunto, accessibile a tutti e sempre trasparente. Questo rende le cose molto più flessibili: potete personalizzare e sviluppare ulteriormente il software per adattarlo alle Vostre esigenze. L’ulteriore sviluppo è supportato da un’architettura modulare, standard apertamente definiti e interfacce documentate. Questo rende i software open source facilmente integrabili con altri sistemi. Inoltre, i sistemi CRM open source usati da diligent sono facilmente scalabili, e possono quindi essere usati da aziende di qualsiasi dimensione – dalle piccole aziende a conduzione familiare fino alle grandi multinazionali.
Il CRM open source è una scelta lungimirante, a prova di futuro
I software open source sono usati con successo in molti casi: Apache, Unix, Android, Hadoop, R o SuiteCRM sono solo alcuni esempi. L’open source si è affermato da lungo tempo ad ogni livello nel mondo aziendale. Questo è anche dovuto al suo modello di sviluppo orientato al futuro: ai processi di sviluppo garantiti dai provider commerciali si contrappone la creatività dell’enorme comunità open source. Capita spesso che, generando codici che sono pubblicamente accessibili, le comunità di programmatori open source aprano la strada a soluzioni innovative che solo successivamente vengono integrate nei prodotti dei più famosi provider, soprattutto nel mondo CRM. La “saggezza della folla” permette di ottenere tempi di sviluppo più rapidi e di coprire ambiti più larghi rispetto ai software closed source. Inoltre, eventuali falle nel sistema di sicurezza vengono corrette molto più velocemente grazie ai codici pubblicamente accessibili. Il CRM open source non è solo una scelta lungimirante, ma è anche a prova di futuro: contrariamente ai software commerciali, il quale supporto può essere sospeso o il quale provider può venire acquisito, i software open source non spariscono, ma vengono costantemente sviluppati dalla community, risultando in un servizio di supporto affidabile e duraturo.
I CRM open source sono efficaci in termini di costi
Diversamente dai software commerciali, i software open source non prevedono né costose licenze né spese per continui aggiornamenti obbligatori. Inoltre, non prevedono alcun costo iniziale e nessun costo per aggiornamenti futuri. Gli utenti ricevono il codice sorgente e con esso il relativo know-how. Il software può essere usato senza limiti di tempo e la community spesso garantisce un certo tipo di assistenza di base, che è spesso gratuita. Ovviamente ci sono anche dei costi per l’utilizzo di un CRM open source, costi come quelli per la personalizzazione, la manutenzione, la consulenza e anche il supporto premium. Ad ogni modo, a confronto con CRM closed source, i CRM open source rimangono estremamente più efficaci in termini di costo.
I vantaggi di un CRM open source stanno innanzitutto negli standard aperti e nella libertà rispetto ai provider di software. I software open source proteggono l’utente dal divenire dipendente e da update non richiesti, dagli aumenti di prezzo e dalla mancanza di possibilità di integrazione. Ma soprattutto, in base alla nostra esperienza, un CRM open source è altrettanto efficace quanto un CRM closed source. Per questo siamo così sicuri nel consigliare un CRM open source.
Dr. Sebastian Ludorf, Senior Consultant presso diligent technology & business consulting AG.
Sistemi open source per un’efficace gestione dei clienti
Open source significa diversità. Per questo non offriamo solo sistemi CRM open source, ma valutiamo attentamente tutte le Vostre esigenze e Vi aiutiamo nella scelta del sistema CRM che meglio vi si adatta. Potremmo anche consigliarVi uno dei sistemi CRM commerciali, ammesso che soddisfi appieno le Vostre necessità!
