Schnell, zuverlässig und effizient: SuiteCRM in der Logistikbranche

Als weltweit führendes und lizenzkostenfreies Open-Source CRM-System ist SuiteCRM anbieterunabhängig und aufgrund seiner offenen Standards flexibel und vielseitig einsetzbar. Dies belegen auch die zahlreichen Branchen, in denen wir in der Vergangenheit bereits erfolgreich SuiteCRM-Projekte realisieren konnten und ein kurzer Blick auf unsere Referenzen.

Aktuell setzt diligent bspw. ein SuiteCRM-Projekt für ein Logistikunternehmen im Rhein-Main Gebiet um, welches weltweite Express-Lieferungen oftmals noch am gleichen Tag anbietet und sich auf Notfalllogistik und On-Board-Kurier-Dienstleistungen spezialisiert hat. Mit weltweiten Niederlassungen, zahlreichen Auszeichnungen und über 40 Jahren Erfahrung in der Logistikbranche handelt es sich hierbei um eines der führenden Unternehmen in diesem Bereich.

Im Tagesgeschäft sind dabei Schnelligkeit, Effizienz und Zuverlässigkeit entscheidend – Anforderungen, die daher auch das unternehmenseigene CRM-System erfüllen muss. Dabei gilt es, Kontakte nicht nur zu verwalten, sondern diese vielmehr aktiv zu managen, um so die weltweiten Unternehmensaktivitäten koordinieren zu können. Die betrifft nicht nur die eigenen Mitarbeiter und Kunden, sondern auch die zahlreichen internationalen Partnerunternehmen.

Bislang verwendete das Unternehmen hierfür ein eigenentwickeltes CRM-System, welches diesen Anforderungen in zunehmenden Maße jedoch nicht mehr genügen konnte. Daher wurde nach Alternativen gesucht, wobei man sich frühzeitig für SuiteCRM und diligent als offiziellen Deutschland-Partner hierfür entschied.

Zunächst wurden vor Ort im Rahmen eines gemeinsamen Workshops die genauen Anforderungen an das neue CRM-System erhoben und anschließend ein erstes dementsprechendes Demosystem aufgesetzt. Im weiteren Verlauf des Projektes erweiterte diligent das zugrundeliegende Datenmodell und führte eine Migration der Bestandsdaten aus dem bisher verwendeten System durch. Außerdem wurden noch weitere Anpassungen im SuiteCRM-System vorgenommen, die bspw. das verwendete Layout & Design sowie verschiedene Mouse-over-Funktionen betrafen, welche eine schnellere und effizientere Nutzung des Systems im Arbeitsalltag ermöglichen. Zu diesem Zweck wurde auch die Suchfunktionalität erweitert und ein spezielles Reporting-Tool installiert.

Mittlerweile steht das Projekt kurz vor dem Go-live, welcher noch in diesem Monat geplant ist. diligent konnte dabei alle Anforderungen innerhalb des eng gesteckten Zeitplanes umsetzen – und dies auch im Rahmen des vereinbarten Budgets. Dies war möglich durch ein projektbegleitendes Kosten-Controlling sowie den Einsatz effizienter und moderner Projektmanagement-Tools. Ab November ist ein gemeinsames Folgeprojekt geplant, in welchem es um die Integration des neuen SuiteCRM-Systems mit weiteren, im Unternehmen bereits vorhandenen IT-Systemen gehen wird.

Sollten auch Sie in der Logistikbranche tätig sein oder ein generelles Interesse an einem schnellen, effizienten und zuverlässigen CRM-System haben, welches Ihre Geschäftsprozesse im Arbeitsalltag optimal unterstützt, dann kontaktieren Sie uns hier.